標題 台灣行動支付板塊遷移 26-35歲用戶成長居冠
新聞來源 鉅亨網
新聞日期 2019/7/14 下午 04:00:00
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資策會產業情報研究所(MIC)調查台灣行動支付用戶發現,今年上半年消費者對行動支付認知度高達 96.6%,各年齡層比率皆成長,26 歲至 35 歲用戶成長幅度最高 (14.7%)、曾於國內使用過的比率也最高 (75.5%),資深產業分析師胡自立指出,消費者對支付工具的使用偏好,已產生板塊遷移的現象。

胡自立表示,雖然信用卡付款仍是最多人使用的付費方式,但 2019 年已有 27.2% 消費者,願意優先選擇行動支付,相較 2017 年 11.2%,明顯大幅成長,而觀察未來發展趨勢,用戶品牌忠誠度與通路自有品牌崛起,是兩個主要的方向。

資策會 MIC 調查,台灣用戶已逐漸養成品牌忠誠度,同時,許多銷售通路推出「自有品牌」的行動支付服務,產生瓜分主流業者用戶的現象, 2018 年自有品牌的滲透率約為 5.1%,至 2019 上半年的滲透率已成長至 14.4%,包括悠遊卡(5%)、統一超商(3.8%)、全家超商(3.4%)與拍付國際(2.2%)等自有品牌。

胡自立表示,銷售通路自有品牌的優勢在於新鮮感與會員制高回饋誘因,但是在未來 1 至 2 年想要擁有更多用戶,關鍵發展方向在於「跨通路的會員整合」服務,業者須持續刺激用戶的使用頻率,包括加強優惠方案、安全性、通路等。

根據調查,消費者經常使用的前五個品牌為「LINE Pay」、「街口支付」、「Apple Pay」、「Google Pay」與「台灣 Pay」。

資策會 MIC 表示,行動支付品牌在台擴散程度與支付技術息息相關,許多國際品牌採用「NFC 感應式」,消費者手機 NFC 支援率已近 70% ,但是「掃碼式」技術具有方便觸及更多小型商家的優勢,「掃碼式」使用度(87.5%)相較於「NFC 感應式」(60.2%)高出許多。針對扣款綁定方式,選擇金融卡與帳戶的用戶,2019 年為 53.3%,較去年成長 14.8%,僅次於信用卡(73.4%)。

整體來說,台灣行動支付用戶有意願續用比例達 98.7%,連非用戶都有 71.1% 表示願意在未來嘗試使用。但仍然有 22% 用戶表示曾經刪除或停用,不過相較於 2017 年有 28.3% 用戶刪除或停用,已有明顯減緩。