標題 日本人力短缺 24小時超商調整商模
新聞來源 聯合新聞網
新聞日期 2019/4/13 下午 04:00:00
內容

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日本四月啟動擴大接納外國人才新制度,開放引進外籍藍領勞工大門,但勞動力短缺速度超乎預期。LAWSON、7-11等便利商店相繼擴大取消全天候營業門店數量、引進自助收銀系統等,廿四小時營業的「便利」商店便利性面臨挑戰。

7-11東大阪市一間加盟店因募集不到人力應付全天候營業,二月起調整營業時間為十九小時,遭總公司解約並要求支付一千七百萬日圓違約金。此舉引發加盟店不滿與社會批判,最後導致社長古屋一樹下台,日本政府也不得不介入。經濟產業省調查日本八家超商系統,六成加盟店都存在人力不足窘境,已要求每家超商月底前提報解決人力缺口的行動計畫。

日本超商不斷擴充服務項目,人力需求也隨著增加,「拓點等於成長」的商業模式已達界限,日本各超商系統過去透過大幅擴張零售網絡創造高利潤,紛紛轉為加強既有店鋪的競爭力,投入發展節省人力對策。

LAWSON未來一年展店數零成長、7-11展店數一百家,是一九七五年開業以來第二低;FamilyMart預計新增店鋪數也維持一百家左右。同時,LAWSON計畫十月前完成全國所有門市引進自助收銀系統,MINISTOP設定目標在二○二○年二月底完成,7-11、FamilyMart也將逐步導入自助收銀系統。FamilyMart與Panasonic合作開發臉部認證自動結帳新型態實驗一號店,本月初在橫濱開幕。

除了超商,物流、餐飲也面臨人力缺口壓力,黑貓宅配自二○一七年四月起進行總量管制,避免人力不足、超時工作造成送達延遲的惡性循環,雖然今年有意重新擴大收件,但仍需視配送能力調節收件量。日本郵政也研擬取消周六郵遞服務,並縮小遞件後隔日送達的遞送範圍;全國連鎖餐飲業者Royal Hosty自二○一七年一月起取消廿四小時營業,日高屋、幸樂苑也縮短營業時間。