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應疫情來襲，數位轉型已經是連鎖便利商店必經的道路，公平會表示，目前在便利商店完成的消費，約有26%已經轉型為非現金支付，悠遊卡、一卡通等電子票證，是最受民眾歡迎的支付方式。

公平會表示，消費者到連鎖便利商店購物，其支付方式日趨多元化，截至2020年底為止，非現金支付占比約為26%，跟前一年度相比，非現金支付大增4.4個百分點。

綜整各項非現金支付方式，根據公平會產業調查，消費者到便利商店消費，最多人喜歡採電子票證支付，其次為行動支付，第三才是信用卡支付。

不只是支付方式數位轉型，現在便利商店提供的服務範圍非常多元，特別在疫情影響之下，舉凡口罩販賣、疫苗預約、振興券領取等，都可以在便利商店得到服務。

截至去年底為止，公平會表示，連鎖式便利商店提供的服務項目數量，竟高達5,292項，較前一年度增加717項。

各類服務類型增減情形不一，像是因應數位浪潮，便利商店提供的儲值服務項目，就增加了745項、繳費服務也增加56項；但是因為娛樂、展演活動等產業受到大幅衝擊，因此便利商店提供的購票服務數量，較前一年度減少了160項，休閒旅遊項數也減少39項。

雖然承擔許多服務，但銷售商品還是業者收入重點，公平會表示，分析連鎖便利商店的銷售額，商品銷售收入占比約為95.1%，服務收入部分，其實只占4.9%。